English
UAMS Health is committed to providing quality medical care to every patient. It is our policy to respect your individuality and dignity. We support your right to know about your medical condition and your right to participate in the decisions that affect your well-being. When you are treated as a patient at UAMS Medical Center, you or your representative have the following rights and responsibilities:
Patients Rights
As a patient or when appropriate, the patient’s representative as allowed by law, you have the right:
- To be treated with dignity and receive considerate care that is respectful of your personal beliefs and cultural and spiritual values.
- To have a family member or other person of your choosing to be notified promptly upon your admission to UAMS Medical Center.
- To know the name of the physician who has primary responsibility for coordinating your care and the names of other health care providers who will be caring for you.
- To be informed of your health status, diagnosis, and treatment options, including risks, benefits and alternatives, and prospects for recovery and outcomes of care in terms you understand.
- To make decisions regarding your medical care, including the right to refuse treatment and participate in the development and implementation of your plan of care;
- To appropriate assessment and management of your symptoms, including pain.
- To impartial medical care, regardless of race, color, national origin, religion, cultural beliefs, sex, gender identity, gender expression, sexual orientation, disability or financial status.
- To an interpreter as necessary to understand all pertinent communications;
- To have any restrictions on communications discussed with you;
- To leave UAMS against the advice of your health care providers, to the extent permitted by law.
- To be advised if your health care providers propose to engage in or perform research affecting your care or treatment, including the right to refuse to participate in such research proposals, and any such refusal will not jeopardize your access to treatment or services.
- To receive care in a safe setting, free from all forms of abuse or harassment.
- To be free from restraints and seclusion of any form that are used for the purpose of coercion, discipline, convenience, or retaliation by staff.
- To have your personal privacy respected. You have the right to restrict non-UAMS visitors and to have non-healthcare provider visitors leave prior to an examination and when treatment issues are being discussed.
- To confidential treatment of all communications and records pertaining to your care and stay in the hospital to the extent required by law. You will receive a separate Notice of Privacy Practices that explains your privacy rights in detail.
- To access your medical records within a reasonable time frame and have them explained unless restricted by law;
- To be informed of continuing health care requirements following discharge from the hospital and to be involved in the development and implementation of your discharge plan.
- To have your family and other guests present while receiving care at UAMS, and you have the right to define who your family is.
- To obtain an explanation of the bills related to your health care services.
- To access state and community protective services.
- To include or exclude any or all family members or support persons from participating in your care decisions.
- To have any restrictions on communications discussed with you.
- To formulate an advance directive and have it followed as allowed by law.
- To Pastoral Care support (pager 501-688-2060) and the Clinical Ethics Consultation Service (pager 501-405-8134) at your request.
- To express any concerns or grievances you have with UAMS orally or in writing by contacting any member of your health care team or by contacting the Department of Patient Relations at 501-296-1039, 24/7 including weekends & holidays, and to be informed of the outcome or response to your concerns or grievance within a reasonable time and without affecting the quality of your care.
Patient Responsibilities
As a patient, or the patient’s representative as allowed by law, you or your designees have the responsibility:
- To be respectful and considerate of members of your health care team and to refrain from discrimination, threats, verbal abuse, harassment, or aggressive behavior directed at members of the health care team.
- To follow UAMS Medical Center rules, regulations and policies affecting patient care and conduct.
- To respect the rights and property of other patients and UAMS Medical Center employees. Just as you want privacy, a quiet atmosphere and courteous treatment, so do other patients. You have the responsibility to comply with UAMS policies prohibiting smoking, the use of illegal substances or alcohol, and the presence of weapons.
- To provide, to the best of your knowledge, accurate and complete information about your present illness and past medical history, including medications, to your physicians and other members of your health care team.
- To ask questions when you do not understand information or instructions.
- To participate as best you can in making decisions about your medical treatment and carry out the plan of care agreed upon by you and your health care team.
- To cooperate with members of the health care team who provide care for you.
- To be reasonable in requests for medical treatment and other services.
- To pay bills promptly to ensure that your financial obligations for your health care are fulfilled and to request financial assistance if needed.
- To understand how to continue your care after you leave UAMS Medical Center, including when and where to get further treatment if needed, and to cooperate with members of the health care team who are assisting you with any follow up care needs.
- To accept responsibility for your own decision and actions if you choose to refuse treatment or not to comply with instructions given by your health care providers.
- To provide UAMS with a copy of your advance directive if you have one.
Expressing Concerns
To express any concerns about the service you are receiving, you may speak to any staff member or call 501-296-1039 to speak to a Patient Relations Coordinator. If you wish to submit a written grievance, you may address it to:
Department of Patient Relations
4301 W. Markham, #728
Little Rock, AR 72205
We are committed to addressing your concerns in a timely manner.
Outside Agencies
You may also contact the following outside agencies about your concerns regardless of whether you have first used UAMS’ grievance process:
Arkansas Department of Health
5800 West 10th – Suite 400
Little Rock, AR 72204-1704
Phone: 501-661-2201 Toll Free: 1-800-223-0340
Online: www.healthyarkansas.com
Office of Quality Monitoring:
The Joint Commission
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Phone: 630-792-5642 Toll Free: 1-800-994-6610
Fax: 630-792-5636
Email: complaint@jointcommission.org
Online: www.jointcommission.org
KEPRO
5700 Lombardo Center Drive, Suite 100
Seven Hills, OH 44131
Toll Free: 1-844-430-9504
Derechos y Responsabilidades de Pacientes en UAMS
El Centro Médico de UAMS está dedicado a proveer cuidado médico de calidad a cada paciente. Es nuestra política respetar su individualidad y dignidad. Nosotros apoyamos su derecho de saber sobre su condición médica y su derecho de participar en las decisiones que afectan su bienestar. Cuando usted es tratado como paciente en el Centro Médico de UAMS, usted o su representante tienen los siguientes derechos y responsabilidades.
Derechos del Paciente
Como paciente o cuando sea apropiado, el representante del paciente según sea permitido por ley, usted tiene el derecho:
- A ser tratado con dignidad y recibir cuidado de forma considerada que es respetuoso de sus creencias personales y valores culturales y espirituales.
- A que se le notifique prontamente a un miembro de su familia u otra persona que usted escoja de su admisión al Centro Médico de UAMS.
- A saber, el nombre del doctor que tiene responsabilidad principal de coordinar su cuidado y los nombres de otros proveedores de salud que estarán a su cuidado.
- A ser informado de su estado de salud, diagnóstico y opciones de tratamiento, incluyendo riesgos, beneficios, alternativas y prospectos para recobro y resultados de cuidado en palabras/ términos que usted pueda entender.
- A tomar decisiones sobre su cuidado médico, incluyendo el derecho de rehusar tratamiento y participar en el desarrollo e implementación de su plan de cuidado.
- A evaluación y manejo apropiado de sus síntomas, incluyendo dolor.
- A cuidado médico imparcial, independientemente de raza, color, origen nacional, religión, creencias culturales, sexo, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, discapacidad o estado financiero.
- A irse de UAMS en contra del consejo de sus proveedores de cuidado de salud, hasta donde lo permita la ley.
- A ser informado si sus proveedores de cuidado de salud proponen involucrarse o llevar a cabo estudios/investigaciones que afectan su cuidado o tratamiento, incluyendo el derecho de rehusarse a participar en tales propuestas de estudios/investigaciones y que el usted rehusarse no afectará su acceso a tratamiento o servicios.
- A un interprete si es necesario el entender toda la información pertinente;
- A tener alguna restricción sobre comunicación discutida con usted.
- A recibir cuidado en un entorno seguro, libre de todas formas de abuso o acoso.
- A estar libre de restricciones y aislamiento de ninguna forma que es usada para propósitos de coerción, disciplina, conveniencia o represalias por el personal.
- A que se respete su privacidad personal. Usted tiene el derecho de prohibir visitas que no son de UAMS y a que visitas no proveedoras de cuidado de salud se retiren antes de una examinación y cuando se discuten cuestiones de tratamiento.
- A que se traten de manera confidencial todas las comunicaciones y récords pertinentes a su cuidado y su estadía en el hospital hasta donde sea requerido por la ley. Usted recibirá por separado un Aviso de Prácticas de Privacidad que explica sus derechos de privacidad en detalle.
- A tener acceso a sus récords médicos dentro de un tiempo razonable y a que se les expliquen a menos que sea restringido por la ley.
- A ser informado de requerimientos continuos de cuidado de salud después del alta del hospital y a estar involucrado en el desarrollo e implementación de su plan de alta.
- A que esté presente su familia y otras visitas mientras que recibe cuidado en UAMS, y usted tiene el derecho de definir quién es familia.
- A obtener una explicación de cuentas relacionadas a sus servicios de cuidado de salud.
- A acceder servicios de protección comunitarios y estatales.
- A incluir o excluir en participar en sus decisiones de cuidado a uno o todos los miembros de su familia o personas de apoyo.
- A tener cualquiera restricción en comunicaciones discutidas con usted.
- A formular una directiva anticipada y que sea seguida como permitido por ley.
- A apoyo de Cuidado (biper 501-688-2060) y al Servicio de Consulta de Ética Clínica (biper 501-405-8134) cuando lo pida.
- A expresar oralmente o por escrito cualquier preocupación o queja que tenga con UAMS con- tactando a cualquier miembro de su equipo de cuidado de salud o contactando al Departamento de Relaciones con Pacientes al 501-296-1039, 24/7 incluyendo fines de semana y días feriados y de ser informado sobre los resultados o respuesta a sus preocupaciones o queja dentro de un tiempo razonable y sin que afecte la calidad de su cuidado.
Responsabilidades del Paciente
Como paciente, o el representante del paciente según sea permitido por ley, usted o las personas designadas por usted tienen la responsabilidad de:
- A ser respetuoso y considerado con los miembros de su equipo de cuidado de salud y a abstenerse de discriminación, amenazas, abuso verbal, acoso o comportamiento agresivo dirigido a miembros del equipo de cuidado de salud.
- A seguir las reglas, regulaciones y políticas del Centro Médico de UAMS que afectan el cuidado y conducta del paciente.
- A respetar los derechos y propiedad de otros pacientes y empleados del Centro Médico de UAMS. Así como usted desea privacidad, una atmósfera tranquila y tratamiento con cortesía, así lo desean otros pacientes. Usted tiene la responsabilidad de cumplir con las políticas de UAMS que prohíben fumar, el uso de sustancias ilegales o alcohol y la presencia de armas.
- A proveer, a su mejor saber, información correcta y completa a sus doctores y otros miembros de su equipo de cuidado de salud sobre su actual enfermedad e historial médico, incluyendo medicamentos.
- A hacer preguntas cuando no entienda información o instrucciones.
- A participar, de la mejor manera que pueda, en hacer decisiones sobre su tratamiento médico y llevar a cabo el plan de cuidado acordado entre usted y su equipo de cuidado de salud.
- A cooperar con los miembros del equipo de cuidado de salud que le proveen cuidado a usted.
- A ser razonable con sus peticiones para tratamiento médico y otros servicios.
- A pagar sus cuentas puntualmente para asegurar que sus obligaciones financieras para su cuidado de salud sean cumplidas y a solicitar asistencia financiera si es necesario.
- A entender como continuar su cuidado después de irse del Centro Médico de UAMS, incluyendo cuando y donde ir para más tratamiento si es necesario, y cooperar con miembros del equipo de cuidado de salud que lo están asistiendo con sus necesidades de cuidado de seguimiento.
- A aceptar responsabilidad por sus propias decisiones si usted decide rehusar tratamiento o no sigue instrucciones dadas por sus proveedores de cuidado de salud.
- A proporcionarle a UAMS una copia de su directiva anticipada si tiene una.
Expresando Preocupaciones
Para expresar cualquiera preocupación sobre el servicio que está recibiendo, puede hablar con cualquier miembro del personal o llamar al 501-296-1039 para hablar con un Coordinador de Relaciones. Si desea presentar su queja por escrito, puede enviarla a:
Departamento de Relaciones con Pacientes
4301 W. Markham, #728
Little Rock, AR 72205
Nosotros estamos a atender sus preocupaciones de manera puntual.
Agencias Externas
sted también puede contactar las siguientes agencias externas sobre sus preocupaciones independientemente si usted uso primero el proceso de quejas de UAMS.
Arkansas Department of Health
5800 West 10th – Suite 400
Little Rock, AR 72204-1704
Teléfono: 501-661-2201
Gratuito: 1-800-223-0340
En línea: www.healthyarkansas.com
Oficina de Monitorización de Calidad: Monitorización:
La Comisión Conjunta
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
Teléfono: 630-792-5642
Gratuito: 1-800-994-6610
Fax: 630-792-5636
Correo electrónico: complaint@jointcommission.org
En línea: www.jointcommission.org
KEPRO
5700 Lombardo Center Drive, Suite 100
Seven Hills, OH 44131
Gratuito: 1-844-430-9504